Por Zenith Gassi
Nutricionista – CRN 3 47059
Por que você deve se preocupar com o marketing?
Nós, profissionais da saúde, percebemos ao longo de nossa jornada que, para termos pacientes fidelizados, precisamos construir um relacionamento, o qual comumente é criado durante o atendimento. Contudo, há outras maneiras de nos relacionarmos, as quais podemos usar para construir uma comunicação sólida e estruturada, utilizando várias ferramentas que o marketing pode oferecer.
Segundo dados da WE Marketing Médico¹, uma empresa dedicada ao desenvolvimento de estratégias de marketing para clínicas e consultórios, houve um aumento médio de 50,58% nas pesquisas por profissionais médicos na internet ao longo dos últimos quatro anos.
De acordo com um estudo realizado pela plataforma Sling Hub², no Brasil, em 2020, havia 542 empresas adotando as tendências de marketing na área da saúde. Esse número aumentou significativamente para 1.158 em 2021, enquanto o valor movimentado por essas empresas atingiu aproximadamente R$ 1,8 bilhão.
Para que isso ocorra, devemos procurar definir quais são nossos objetivos nos atendimentos e fora deles; qualificar quais serão esses objetivos. Além disso, acompanhar segmentações de mercado, juntamente com nosso público-alvo e posicionamento estratégico – considerando qual o tipo de produto, qual o preço, qual será a maneira de distribuir e como será a comunicação proposta -, bem definidos, para que essa estratégia de marketing possa apontar resultados de qualidade. Hoje, esses pilares são essenciais para todo profissional da saúde.
Como o marketing pode aumentar a sua visibilidade, atrair pacientes e estabelecer uma marca de relevância na área
Nossos pacientes são sempre tratados com algum tipo de estratégia, e essa analogia vale também para aumentar a sua visibilidade e criar uma marca pessoal de relevância na área. Estabelecer uma estratégia de marketing concisa proporcionará resultados sólidos em relação à atração de pacientes, criação e propagação da marca em sua área de atuação. É comum atuarmos com o marketing de conteúdo.
Este tipo de estratégia tem sua aplicação na construção de informações sobre o que você, como profissional da saúde, costuma encontrar na prática clínica. Ao informar seu público-alvo sobre casos clínicos relevantes, é possível fidelizar sua audiência.
Segundo pesquisa realizada pela Comscore em 20234, o Brasil foi o terceiro maior consumidor de redes sociais do mundo, perdendo apenas para a Indonésia e Índia. O levantamento também apontou que as plataformas em que os usuários permanecem mais tempo, no geral, foram Instagram e Youtube. Tendo em vista esses dados, podemos ter um canal de comunicação eficaz e sério, demonstrando nossos serviços nessas plataformas.
Investir em estratégias de marketing inteligentes, alinhadas com seus objetivos e valores, é essencial para se destacar em um mercado competitivo. Ao aproveitar o poder do marketing digital e do conteúdo relevante, você não apenas atrai pacientes, mas também consolida sua posição como um líder de referência na área da saúde.
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Identificar o público-alvo e a sua importância na segmentação de mercado para criar mensagens de marketing mais eficazes
A identificação do público-alvo deve ser uma das estratégias utilizadas para direcionar os conteúdos que devem ser produzidos, a fim de auxiliar na divulgação da sua existência como profissional renomado.
De acordo com Yanaze, Almeida e Yanaze (2022)4, em seu livro “Marketing digital: conceitos e práticas”, é imprescindível avaliar diversos aspectos, como identificar os clientes e consumidores finais, compreender as etapas e evoluções do relacionamento com esses clientes em relação à marca ou produto, analisar os comportamentos de compra, identificar os públicos prioritários e secundários e reconhecer os hábitos de consumo. Essas etapas são fundamentais para garantir uma comunicação de marketing eficaz, de qualidade, e capaz de gerar empatia e conexão com os pacientes.
Branding pessoal na área da saúde
Construir um branding pessoal na área da saúde é um desafio, pois reflete a imagem que transmitimos aos nossos pacientes, conforme apontado por Yanaze, Almeida e Yanaze (2022) 4. Isso requer uma avaliação cuidadosa de diversos elementos, incluindo valores, competências, aparências, uniformes, relações interpessoais, público-alvo, ambiente físico, vida emocional e presença nas redes sociais. Esses são apenas alguns exemplos que influenciam na percepção dos profissionais de saúde em geral.
Os autores também destacam que a construção de uma marca pessoal bem-sucedida exige um planejamento estratégico. Atualmente, esse planejamento incorpora conceitos e práticas de marketing, visando não apenas à carreira profissional, mas também à vida pessoal. Em resumo, o marketing pessoal na atualidade abrange pesquisa de mercado, autoconhecimento, elaboração de um plano estratégico de mudança individual, networking e adoção de novas tecnologias da informação e comunicação.
Assim, de forma resumida, podemos considerar que o marketing pessoal atualmente é:
– Pesquisa e conhecimento de mercado;
– Autoconhecimento;
– Plano estratégico de mudança individual;
– Networking;
– Novas tecnologias da informação e comunicação.
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Presença online e marketing digital
Estabelecer um relacionamento significativo com o público requer o uso de diversos meios para garantir que nossa mensagem alcance aqueles interessados no que temos a comunicar. Nesse sentido, os canais digitais desempenham um papel central nas estratégias de marketing voltadas para nossos pacientes.
Kotler e Armstrong (2017)5 destacam que esses canais englobam uma ampla variedade de plataformas online, incluindo websites, mídias sociais, e-mail marketing, publicidade de pesquisa paga, marketing de conteúdo e aplicativos móveis.
Por meio desses canais, as organizações têm a capacidade de alcançar públicos de maneira altamente segmentada e personalizada, promovendo produtos e serviços, construindo relacionamentos com os clientes e coletando dados valiosos sobre o comportamento do consumidor. No entanto, garantir que o cliente receba esse impacto requer uma consolidação estratégica de marketing digital.
Nesse contexto, Yanaze, Almeida e Yanaze4 ressaltam a importância de uma presença digital transparente e consistente para o consumidor digital. É igualmente importante, a longo prazo, apresentar narrativas humanizadas, a fim de conquistar a confiança e a atenção do público-alvo. Esse processo contribui para fortalecer a autoridade do profissional de saúde e estabelecer conexões sólidas e duradouras com os pacientes.
Marketing de conteúdo na área da saúde
O marketing de conteúdo é uma estratégia destacada por Yanaze, Almeida e Yanaze (2022) 4, focada na criação e estruturação de conteúdo relevante, distribuído nos canais mencionados anteriormente, sem promover exageradamente a si mesmo.
Como resultado, nós, profissionais de saúde, podemos estabelecer conexões diretas com nosso público-alvo, contribuindo para a resolução de problemas e nos consolidando como autoridades em nossas áreas.
Essa abordagem possibilita educar e engajar os pacientes de forma segura e eficaz. Para produzir esse material, é fundamental investir em estudo contínuo, utilizando recursos como vídeos educacionais, artigos de qualidade, atualizações profissionais e uma rede de contatos sólida. Quando esses canais são trabalhados de maneira segmentada e coesa, proporcionam segurança tanto para os seguidores quanto para os pacientes, promovendo uma comunicação mais eficiente e confiável na área da saúde.
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Ética e regulamentação em marketing de saúde
A ética, especialmente no que diz respeito à confidencialidade dos pacientes, é um dos pilares fundamentais quando se trata de marketing na área da saúde. Seguir diretrizes específicas para publicações e outras formas de demonstração de resultados não apenas nos protege de potenciais problemas legais, mas também contribui para a construção da nossa autoridade como profissionais de saúde.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor no Brasil desde 2020, estabeleceu limitações claras sobre o uso de dados pessoais por empresas, cidadãos e governos. Essa legislação tem uma relação direta com o marketing de saúde, uma vez que a privacidade é essencial para o desenvolvimento da personalidade dos indivíduos. Como destacado por Yanaze, Almeida e Yanaze (2020) 4, é por meio da privacidade que obtemos informações relevantes para o nosso negócio.
Portanto, é muito importante que, independentemente da estratégia de marketing adotada, estejamos em conformidade com a legislação vigente. Além disso, buscar por agências ou profissionais especializados em marketing estratégico e alinhados com nossa estratégia inicial é essencial para garantir resultados positivos e um trabalho consistente em todos os nossos canais de comunicação.
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Pós-graduações na Plenitude Educação com disciplina de marketing na área da saúde
A Plenitude Educação é uma instituição de ensino referência em cursos de Nutrição, Medicina e Saúde. Uma característica diferenciada de muitos desses cursos é a inclusão de disciplina específica sobre marketing na área da saúde, proporcionando aos alunos uma visão abrangente e atualizada sobre como promover e posicionar suas práticas profissionais de forma eficaz.
Um desses cursos com disciplina em marketing e gestão de consultório é a pós-graduação em Nutrição Clínica Integrativa Funcional. Coordenada por Roberta Carbonari, que além de nutricionista é graduada em marketing, a disciplina traz abordagens que podem contribuir para o desenvolvimento de técnicas promovendo seu marketing dentro do consultório, gerando maior destaque na sua área de atuação e retornos financeiros.
Venha conhecer os cursos oferecidos pela Plenitude Educação que proporcionam conhecimentos técnicos avançados, atualizados e de acordo com as demandas que o mercado exige.
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Referências
1 – WE Marketing Médico – https://wemarketingmedico.com.br/
2 – Sling Hub – https://slinghub.io/
3 – COMSCORE 2023 – https://www.comscore.com/por/Insights/Apresentacoes-e-documentos/2023/Tendencias-Digitais-2023
4 – Marketing digital: conceitos e práticas – Mitsuru Higuchi Yanaze, Edgar Almeida, Leandro Key Higuchi Yanaze (Orgs). – São Paulo: Livraria Saraiva, 2022. 360p.
5 – https://ojs.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/3522/2176
